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视频通话中的音频视频同步故障会降低人际信任与判断，尤其在模拟面对面场景时更明显。故障引发的不协调感（uncanniness）随严重程度增加而削弱他人评价，弱势群体因网络条件差更易遭遇此类问题，加剧医疗、司法等场景中的数字不平等。
人们越来越多地使用视频通话来进行那些过去需要面对面交流的高风险互动：从医疗咨询1,2，到工作面试3，再到法庭程序4。然而，视频通话带来了一种新的沟通问题：在虚拟互动过程中，音视频信息的传输可能会出现小故障或间歇性错误5。通过五项实验和三项补充研究（涵盖了实时和录制的互动），我们发现视频通话中的这些小故障会损害人们在重要生活领域中的判断力（例如，在虚拟面试后的招聘决策，或在远程医疗访问后对医疗服务提供者的信任）。此外，两个来自真实世界视频通话的档案数据集显示，这些故障不仅会降低社交联系的质量，还会降低获得刑事假释的可能性。我们发现，音视频故障会破坏面对面交流的假象（例如，通过扭曲面部图像、使音频和视觉信号不一致，或使动作显得不连贯），从而引发“怪异感”——一种奇怪、令人不安或毛骨悚然的感觉6,7。故障的“怪异感”越强烈，其对人际判断的负面影响就越大。此外，音视频故障仅在模拟面对面交流的视频通话中才会影响人际判断，这表明故障的负面影响不仅仅局限于沟通中断、理解困难或负面归因。这些发现对数字公平性具有重要意义。尽管虚拟通信被认为是一种便利的沟通方式，但它可能会无意中加剧不平等现象。由于弱势群体通常拥有较差的网络连接8,9,10,11,12，他们更有可能遇到故障，因此在健康、职业、司法和社交联系等关键领域面临更糟糕的后果。
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