为什么有些人能更好地应对技术压力：理解技术自我效能感与知识共享中的脱节现象

乌赛拉·萨姆琳（Usaira Samreen）|阿蒂亚·优素福（Attia Yousaf）|卡利姆·乌拉·伊尔凡（Kaleem Ullah Irfan）|哈姆迪·阿卜杜拉（Hamdy Abdullah）|萨基布·贾米尔（Saqib Jamil）|塔拉特·伊斯兰（Talat Islam）

巴基斯坦拉合尔旁遮普大学商学院（Institute of Business Administration, University of the Punjab, Lahore, Pakistan）

摘要

技术压力（Technostress）已成为一种普遍存在但被低估的工作场所压力源，对员工行为有着深远的影响。本研究基于工作需求-资源模型（Job Demands–Resources model），探讨了技术压力如何导致员工减少知识共享（Knowledge Sharing, DKS），以及为什么员工会对这种压力有不同的反应。通过对332名IT行业员工的两次调查数据进行分析，研究发现技术压力显著增加了工作倦怠感，而工作倦怠感又进一步促进了知识共享的减少。值得注意的是，具有较高技术自我效能感的员工在面对技术压力时更不容易感到倦怠。通过强调技术自我效能感的缓冲作用，本研究加深了对技术压力作为重大组织挑战的理解，并突出了个体差异在解释员工不同结果中的重要性。

引言

知识共享是一种聚合和传播知识的过程，在提升员工活力、促进产品创新以及增强组织保持竞争优势的能力方面发挥着至关重要的作用（Le & Le, 2026）。因此，组织投入大量资源来鼓励知识共享以保持创新（Khatoon et al., 2024）；然而，这些努力往往未能取得成功，最终影响了组织绩效（Islam et al., 2024）。先前的研究将这些挑战归因于人际关系动态、认可不足以及有意的知识保护行为（Khatoon et al., 2024）；然而，即使员工没有刻意保护自己的知识，知识共享问题仍然存在（Mahapatra & Ford, 2024），这凸显了员工减少知识共享（DKS）现象的相关性。

知识共享的减少（DKS）指的是员工被动地退出知识交流。与故意隐藏知识不同，它反映了员工在知识相关互动中的参与度降低，包括沟通和响应能力的减弱（Mahapatra & Ford, 2024）。在当代工作场所中，DKS比知识隐藏更为普遍（Ford & Staples, 2008），因为员工通常是被动退出而非故意隐藏知识；然而，关于其成因的实证研究仍然有限（Adeniyi, 2024）。特别是，学者们呼吁进一步探讨可能促使员工采取DKS行为的情境因素（Mahapatra & Ford, 2024）。

组织知识交流越来越依赖于信息通信技术（ICT）系统（Zhang, 2023）。技术压力是一种由于过度或复杂使用ICT而产生的压力形式——例如协作平台（如Zoom、Slack、Asana）、知识管理系统（如SharePoint、Alfresco）和专业论坛（如Reddit、TechNet）——可能导致认知和情绪上的过载（Mahapatra & Ford, 2024; Nosrati & Kim, 2025）。虽然这些技术促进了协作和知识共享，但它们的要求可能会耗尽员工的心理资源，从而减少员工在知识相关互动中的参与度（Lin et al., 2025）。因此，技术压力为员工即使在没有故意隐藏知识的情况下也会减少知识共享提供了合理的解释。在此背景下，本研究将技术压力视为DKS的潜在情境因素。

此外，根据德梅鲁蒂等人（Demerouti et al., 2001）的工作需求-资源（Job Demands-Resources, JD-R）模型，技术压力可以作为一种工作需求，消耗员工的认知和情绪资源。当技术要求超出员工的应对能力时，员工可能会经历工作倦怠——表现为精神疲劳、情绪耗竭和能量下降——这限制了他们参与需要持续认知努力和人际互动的自主行为（Demerouti, 2025; Tarafdar et al., 2019）。知识共享尤其需要大量资源，涉及专业知识的表达、隐性知识的组织、对同事的响应以及协作解决问题（Islam et al., 2024）。因此，感到倦怠的员工可能会逐渐减少这些活动的参与度，从而导致DKS。与此推理一致的是，魏和郑（Wei and Zheng, 2025）认为技术压力会通过消耗员工的心理和认知能力来产生认知失调，从而影响他们的工作行为。因此，本研究通过提出工作倦怠作为技术压力和DKS之间的中介机制，进一步扩展了相关文献。

然而，员工对技术压力的反应可能取决于他们的个人资源和技术环境（Kumar, 2024）。具体来说，应对资源可以减轻技术要求的负面影响（Rai, 2026）；因此，本研究认为技术自我效能感（Technology Self-Efficacy, TSE）可以帮助个体应对技术挑战并减少与ICT使用相关的压力。TSE是指员工对自己有效使用技术驱动工具的能力的信念。快速的技术变革会增加技术要求，给员工的认知资源带来压力（Kumar, 2024）。然而，具有较高TSE的员工更有可能认为这些要求是可以管理的，从而降低倦怠的可能性（图1）。本研究在三个方面做出了贡献：首先，它将DKS确定为技术压力的一种独特且未被充分研究的行为结果，超越了单纯的故意知识隐藏；其次，基于JD-R模型，它通过工作倦怠解释了技术压力与DKS之间的关联机制；第三，它探讨了TSE作为影响员工对技术压力反应的边界条件。

章节摘录

技术压力与知识共享的减少（DKS）

信息通信技术（ICT）的广泛采用显著改变了现代工作场所。虽然ICT的使用提高了生产力和效率（Nosrati & Kim, 2025），但过度或管理不善的使用可能会产生技术压力（Lin et al., 2025）。当技术要求超出员工的认知、时间或心理资源时，就会产生技术压力（Rai, 2026），这通常是由于过载、不确定性、复杂性和持续的技术变革造成的（Wei & Zheng, 2025）。

参与者和研究程序

本研究从信息技术（IT）行业的员工（即软件公司）那里收集数据，原因有几点：首先，这些员工通常使用先进的技术，因此更容易感受到压力（Wei & Zheng, 2025）；其次，对于IT行业的员工来说，分享知识以提供创新解决方案至关重要（Bany Mohammed et al., 2026; Eni et al., 2025）；最后，IT行业贡献了巴基斯坦GDP的约5%，这进一步强调了……

初步分析和常见方法偏差（CMB）

对收集到的350份回应数据进行了缺失值、异常值和正态性检查，因为这些因素可能会影响最终结果。使用马哈拉诺比斯距离测试（Mahalanobis distance test），识别并移除了18个异常值（p < 0.001），并对剩余的332份回应数据进行了正态性评估。偏度（±1）和峰度（±3）值都在可接受范围内，表明数据呈正态分布。

哈曼单因素测试（Harman's Single-factor test）显示，第一个因素解释了总方差的35.08%

讨论与启示

本研究探讨了技术压力如何以及何时通过工作倦怠的中介作用和TSE的调节作用与知识共享的减少（DKS）相关联。研究结果表明，报告较高技术压力水平的员工也表现出更多的DKS行为，表明技术压力可能与参与自主知识交流的意愿降低有关（H1）。此外，通过工作倦怠观察到的间接关联表明，较高的技术压力……

结论

本研究深入探讨了技术压力与技术密集型工作场所中员工知识共享减少（DKS）之间的关系。基于JD-R模型，研究发现技术压力直接和间接通过工作倦怠与DKS相关。此外，TSE作为一种个人资源，可以缓解这些负面影响。通过整合技术压力和知识共享的研究，本研究扩展了JD-R模型的视角，并强调了支持性技术环境的重要性……

CRediT作者贡献声明

乌赛拉·萨姆琳（Usaira Samreen）：撰写初稿、进行正式分析、概念化。阿蒂亚·优素福（Attia Yousaf）：撰写初稿、验证、资源整理。卡利姆·乌拉·伊尔凡（Kaleem Ullah Irfan）：数据可视化、资源管理、方法论设计、数据整理。哈姆迪·阿卜杜拉（Hamdy Abdullah）：数据可视化、监督、方法论设计、概念化。萨基布·贾米尔（Saqib Jamil）：撰写审查与编辑。塔拉特·伊斯兰（Talat Islam）：撰写审查与编辑、数据可视化、监督、软件使用、方法论设计、概念化。

伦理考量

本研究已获得学院批准（批准编号1434/B.Admin）。数据收集过程中遵循了伦理标准。

利益冲突声明

作者声明没有利益冲突。

致谢

作者仅使用ChatGPT辅助校对和语言润色，未对内容或分析产生任何影响。