加拿大BC省基于团队初级医疗中药师照护的患者体验调查及满意度分析

来自加拿大的研究人员针对初级保健网络(PCNs)中药师作为跨专业团队核心成员的服务模式，开展了为期66周的患者体验调查。通过Qualtrics®平台对2714名患者进行问卷分析，结果显示患者对药师服务的总体满意度高达93.2%，94.9%患者愿意向亲友推荐该服务，证实团队医疗模式能显著提升患者用药理解度和健康管理信心。

在加拿大不列颠哥伦比亚省(BC)推行的"初级保健网络药师计划(Pharmacists in PCN Program)"中，临床药师作为核心成员被整合进跨专业团队。这项历时66周(2022年5月30日至2023年9月1日)的研究通过Qualtrics®平台对2714名完成首次药师诊疗的患者进行调研，最终回收787份有效问卷(应答率29.0%)。

调研数据显示，受访者平均年龄65.3±14.7岁，女性占比60.5%，81.5%为白种人。令人振奋的是，93.2%(703/754)的患者感受到被倾听，92.4%(697/754)认为药师能用易懂方式解释病情和用药方案。在人文关怀维度，94.6%(713/754)的患者体验到尊严与尊重，88.7%(669/754)认可药师对其价值观和需求的敏感性。

更值得关注的是，这种团队医疗模式显著提升了患者的健康素养——不仅增强了对药物作用的理解，更激发了健康管理的自信心。高达95.3%(714/749)的患者希望继续接受同一位药师的服务，94.9%(711/749)愿意向亲友推荐。研究特别指出，患者在药物决策过程中的参与感(shared decision-making)获得广泛好评，药师采用的决策辅助方法得到普遍认可。

这项研究首次系统论证了在初级保健网络(PCNs)中，药师作为跨专业团队成员所提供的服务能显著优化患者体验。研究结果为团队医疗模式的发展提供了有力证据，特别是证实了药师在提升患者用药依从性和健康自我管理能力方面的独特价值。